Ruido al cambiar de marcha
- Autor de tema Antoñico
- Fecha de inicio
Muchas gracias por la información. Podrías reenviarme el email para enseñarlo en mi taller? O cómo conseguiste que te contestaran eso? Dónde pusiste la reclamación para que te dieran esa respuesta? Y por último, denunciar en la OMIC es complicado? Yo lo haré también.
Gracias!
Hola buenas tardes,
Yo tengo el mismo problema.
Llevé el coche a la casa ayer y la respuesta del jefe de taller fue literalmente "a veces las personas interiorizamos sonidos que están ahí siempre pero no los escuchamos hasta que un día los escuchamos"... imaginaos mi cara. No lo quiso mirar y lo tuvo todo el día allí hasta que fui a por él (tuve que llamar porque ellos no me avisaron). Estoy esperando que me digan por escrito que este ruido es normal (fue lo que me dijo); el informe me dijeron que lo mandaban por correo el jefe de postventa el cual está de vacaciones esta semana (casualidades). Aún así voy a hablar con atención al cliente y enviar los videos que he hecho hoy. El ruido al final lo tenemos que hacer nosotros. Por lo que veo a cada uno le dicen una cosa y me gustaría saber en qué talleres si se le está haciendo caso a este problema.
Gracias
Yo tengo el mismo problema.
Llevé el coche a la casa ayer y la respuesta del jefe de taller fue literalmente "a veces las personas interiorizamos sonidos que están ahí siempre pero no los escuchamos hasta que un día los escuchamos"... imaginaos mi cara. No lo quiso mirar y lo tuvo todo el día allí hasta que fui a por él (tuve que llamar porque ellos no me avisaron). Estoy esperando que me digan por escrito que este ruido es normal (fue lo que me dijo); el informe me dijeron que lo mandaban por correo el jefe de postventa el cual está de vacaciones esta semana (casualidades). Aún así voy a hablar con atención al cliente y enviar los videos que he hecho hoy. El ruido al final lo tenemos que hacer nosotros. Por lo que veo a cada uno le dicen una cosa y me gustaría saber en qué talleres si se le está haciendo caso a este problema.
Gracias
arn1999
Forero Activo
Yo lo llevé en verano por algo parecido, aunque el ruido no sé si es como lo describen aquí, diría que no, y lo que pone la orden de reparación que me dieron es esto:
El Cliente dice que: ruido leve en el embrague al cambiar de marchas de 1ª a 2ª y 2ª a 3ª y muy leve.**No se aprecia nada anormal, lo que se escucha es el movimiento de las inercias de la piñonería y acoplamientos necesarios en interior de la caja de cambios.**
El Cliente dice que: ruido leve en el embrague al cambiar de marchas de 1ª a 2ª y 2ª a 3ª y muy leve.**No se aprecia nada anormal, lo que se escucha es el movimiento de las inercias de la piñonería y acoplamientos necesarios en interior de la caja de cambios.**
Apreciado Sr. Molina,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros a través de la Red Social Facebook y nos haya informado acerca de su experiencia con nuestro producto.
En relación a cuanto nos menciona, debemos remitirnos a la información facilitada por nuestro Servicio de Atención al Cliente el pasado día 16.09.2021, en la cual le indicábamos que el Fabricante está trabajando en el desarrollo de un nuevo software que solucionará la sonoridad que aprecia en la caja de cambios de su Volkswagen T-Roc.
En cuanto este software esté disponible, será informado a través del Servicio Oficial Utrewal, S.A.
Quedamos a su disposición y reciba un cordial salud
Buenas tardes.
No te dejes engañar, el jefe de taller se quito el problema de encima haciendo de psicólogo, los T-Roc traen un defecto de fabricación en caja de cambios y Volkswagen lo sabe, tengo un email enviado por atención cliente Volkswagen. Te lo puedo reenviar si me facilitas tu correo.
Un saludo
Gracias por la advertencia.
Un saludo
Apreciado Sr. Molina,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros a través de la Red Social Facebook y nos haya informado acerca de su experiencia con nuestro producto.
En relación a cuanto nos menciona, debemos remitirnos a la información facilitada por nuestro Servicio de Atención al Cliente el pasado día 16.09.2021, en la cual le indicábamos que el Fabricante está trabajando en el desarrollo de un nuevo software que solucionará la sonoridad que aprecia en la caja de cambios de su Volkswagen T-Roc.
En cuanto este software esté disponible, será informado a través del Servicio Oficial Utrewal, S.A.
Quedamos a su disposición y reciba un cordial salud
Buenas tardes.
No te dejes engañar, el jefe de taller se quito el problema de encima haciendo de psicólogo, los T-Roc traen un defecto de fabricación en caja de cambios y Volkswagen lo sabe, tengo un email enviado por atención cliente Volkswagen. Te lo puedo reenviar si me facilitas tu correo.
Un saludo
Mi correo es elenamaria345@gmail.com muchísimas gracias. He informado a atención al cliente y voy a ir de nuevo a poner una queja.
Yo acabo de enviar email directamente a VW (atencioncliente@volkswagen.es) y espero su contestación, a ver si también me reconocen el fallo suyo, y si no ya tomaré otra serie de medidas. Gracias por la ayuda!
Buenas, yo tengo el caso en ese correo puesto desde el martes. Hoy a través del WhatsApp de at al cliente me han dicho que estaban gestionando con el servicio oficial.
Cuando tenga noticias comentó por aquí.
VI en un comentario no se si en este foro que a un chico si que le repararon la caja de cambios (tuvo suerte) y el ruido desapareció.
Yo tengo hasta vídeos en el que ese ruido tarda al menos 6 segundos en quitarse.
Un saludo
Cuando tenga noticias comentó por aquí.
VI en un comentario no se si en este foro que a un chico si que le repararon la caja de cambios (tuvo suerte) y el ruido desapareció.
Yo tengo hasta vídeos en el que ese ruido tarda al menos 6 segundos en quitarse.
Un saludo
Adjuntos
Atención al cliente de Volkswagen España. Les mandé por correo la consulta.
Les he contestado y pasado vídeos del ruido para que lo escuchen antes de mandar copias y pegas. Por el momento no tengo respuesta.
Si si, la semana que viene iré al concesionario donde lo compré que es el taller también y pondré la queja en firme para llevarlo a consumo.
Si tengo más noticias os comento
Gracias
Les he contestado y pasado vídeos del ruido para que lo escuchen antes de mandar copias y pegas. Por el momento no tengo respuesta.
Si si, la semana que viene iré al concesionario donde lo compré que es el taller también y pondré la queja en firme para llevarlo a consumo.
Si tengo más noticias os comento
Gracias
Puedes ir directamente a la oficina del consumidor de tu ayuntamiento y ellos te facilitan las hojas de reclamaciones. Una copia la envían ellos al concesionario. Te vas a evitar un sofoco.
Suerte, iremos hablando.
garcia
Forero Activo
- Motor
- 1.5 TSI 150 CV DSG7
- Versión
- Sport
- Color
- Blanco Puro
Recordad que el coche desde que se compra los primeros 6 meses de garantía si pasa algo al coche la responsabilidad es de ellos . A partir del 6 mes de tiene que demostrar que el ruido no ha sido de un mal uso del propietario.