Ayuda entrega Volkswagen TCross | Club Volkswagen T-Roc

Ayuda entrega Volkswagen TCross

Silvia84

Forero Novato
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Naranja Calatea Met.
Hola amigos y amigas,
Vengo aquí buscando ayuda. Primero, aviso que va tocho...
Resulta que el lunes me han entregado mi coche nuevo, un VW T Cross super chulo, pero está siendo la peor experiencia de compra en mi vida. Primero se retrasan en la entrega por falta de un papel (que ni siquiera me pidieron), luego finalmente cuando me lo entregan, me entregan solamente el mismo coche con un permiso provisional.
Pido todo el resto, factura, manual de uso, garantía... No me han dado nada, he dejado constancia por escrito pero igualmente no tengo la documentación completa. Manual, me han mareado con ello, el día de la entrega me dicen que se baja de internet, imaginad mi sorpresa cuando voy para bajarlo en la web de VW y no existe, llamo a la marca y primero me dicen que me lo envían, y luego que no, que el concesionario me lo tiene que dar físico. Cansada, llamo a la concesión y dicen que se han equivocado, que me lo dan ellos. Hoy me lo dan, no es nuevo (está manchado) y la primera hoja donde supuestamente el concesionario pone su sello y los datos del vehiculo, lógicamente no está rellenada.
Factura, se la he solicitado unas cuantas veces (ya está todo pagado), me la han dado hoy pero parece una chapuza: no tiene logo, los optionals están puestos a 0 euros, facturan otro importe diferente del que yo pagué, ni se leen bien los conceptos, está emitida con fecha anterior(la del día de la entrega), lo cial me parece recordar wue no se puede hacer. El lunes se lo reclamaré.
Necesito entender bien qué me falta en la documentación:
- garantía: existe algún documento donde detalle las condiciones de la misma? Volkswagen me dice que sí, que me lo tienen que dar, y en la concesión no tienen ni p*** idea. He contratado la extensión hasta 5 años. Alguien que tenga contratada la extensión que me lo sepa decir?
- papeles para circular: solo tengo una hoja fotocopiada "autorización provisional de circulación", me asegura el concesionario que es suficiente, esta mañana llamo a la DGT para saber cuanto tarda el original y Sorpresa!! me dicen que, aparte de este papel, también me tienen que dar la tarjeta de ITV, que aunque para este coche sea electrónica tengo que tener el papel. Bien, se lo digo al concesionario y otra vez no tienen ni p*** idea. Alguien sabe si necesito ese papel o no? Y además, si hay alguna manera de acelerar el proceso? Yo estaba convencida que me lo entregarían con la documentación definitiva, así que me llevé un buen disgusto ya que ahora tengo que esperar 15 días.
- contrato de compraventa: si es un coche nuevo, es necesario? A mí no me han dado nada del estilo..
- libro de mantenimiento/de las revisiones: me dicen que ya no se entrega porque en VW es todo digital, es cierto?
- he entregado mi coche antiguo para que lo den de baja y pedir la ayuda del plan Renove, me ha extrañado mucho porque no les firmé ninguna autorización ya que me dijeron que no es necesario. Yo les pedí firmarme un papel conforme lo he entregado tal día (porque claro, si no me parece que sea como dejarlo en la calle con llave puesta!!) y lo hicieron, me han dicho que los papeles de la baja me los darán en unos 15 días. No entiendo como harán la baja sin mi autorización, alguien sabe de este tema?
- me falta algo más?
La cereza en el pastel, el coche al momento de la entrega tenía ya 50km hechos y nadie me dijo nada. Desafortunadamente no nos dimos cuenta en el momento, si no les hubiese puesto una buena reclamación en el acto. Al día siguiente cuando lo comenté la respuesta fue "es normal, los coches se tienen que mover por las campas"... Sin comentario, 50km, que clase de campas tienen??
Ya entenderéis que estoy cabreada como una mona y he perdido toda la confianza en lo que me dicen en este concesionario, la verdad es que es una empresa grande, pero me parece haber comprado el coche en Pepe&Manolo....!!!
En fin, gracias de antemano a quien me pueda aportar información.
Un abrazo y buen finde!
 

waterpolo02

Forero Activo
Motor
1.5 TSI 150 CV
Versión
Sport
Color
Blanco Puro / Negro
Buenas , me temo que lo del retraso es un cuento chino para cuadrar cuentas de final de mes, libro de revisiones no dan, es digital si, manual en físico si. La extensión de garantía me dijeron que queda todo reflejado en el historial del vehiculo, de todas maneras en la factura debería ponerlo, tema papeles te tiene k venir el impuesto de circulación pagado tb, y en teoría la pegatina medioambiental . Los coches suelen tener 10-15km a la entrega, lo de 50 es bastante raro. Suerte, pero suelen ser bastante chapuzas en muchas cosas estos de Ww
 

Nge

Forero Novato
Motor
2.0 TDI 150 CV DSG7
Versión
Advance
Color
Blanco Puro
El mío era km0, tenía 15km cuando lo compré y cuando lo retiré del concesionario marcaba 80km. Mi teoría es que lo trajeron desde la campa que está en la otra punta de Madrid “a mano” para ahorrarse el transporte. No es que me gustase el detalle, pero no le quise dar importancia.

A mí sí me han dado un contrato de compra venta con todas las condiciones y la garantía.

Mis padres compraron un coche igual que el mío pero en Leioa Wagen de Vizcaya y tampoco traía manual; el comercial le dijo lo mismo, que ya no lo daban. Mentira. Aún anda mi padre peleándose con VW para que le den su manual. Por cierto, pones que es un T-Cross. Del T-Cross sí hay un manual en internet en VW Argentina, ahora, lo mismo hay cosas que varían con respecto a la versión europea.

Si el coche va bien y estás contenta con él, todo lo demás tiene solución.
 

Silvia84

Forero Novato
Color
Naranja Calatea Met.
Gracias por compartir, y por los ánimos! El próximo seguro que lo compro km0, total, si igualmente lleva kms...!
El coche por suerte es muy chulo, el resto intentaremos solucionarlo poco a poco. Me sorprende mucho todo esto de parte de Volkswagen, yo pensaba que no podía pasar algo así y sí... Estoy alucinando de verdad.
Estoy pensando reclamar a la marca la mala atención de su concesión, sabéis si es posible?
 

adrianrubi

Forero Activo
Motor
2.0 TSI 190 CV 4Motion DSG7
Versión
Sport
Color
Negro Profundo Efecto Perla / Blanco Puro
respecto a lo kms, mi t roc nuevo de fábrica lo saqué del concesionario con 27 km 😒
 

Silvia84

Forero Novato
Color
Naranja Calatea Met.
respecto a lo kms, mi t roc nuevo de fábrica lo saqué del concesionario con 27 km 😒
Entiendo... Imagina yo como me quedé cuando lo vi, también porque casualmente al explicarnos como va el coche, se saltaron esa parte. Igual si te lo explican, no te mosqueas tanto, pero así parece mala fe total..
 

Revengeitor

Forero Novato
Ubicación
Madrid
Motor
1.0 TSI 115 CV
Versión
Advance
Color
Rojo Flash
Sería interesante saber qué concesionario es ese. Más que nada para no ir.
 
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