Hola amigos y amigas,
Vengo aquí buscando ayuda. Primero, aviso que va tocho...
Resulta que el lunes me han entregado mi coche nuevo, un VW T Cross super chulo, pero está siendo la peor experiencia de compra en mi vida. Primero se retrasan en la entrega por falta de un papel (que ni siquiera me pidieron), luego finalmente cuando me lo entregan, me entregan solamente el mismo coche con un permiso provisional.
Pido todo el resto, factura, manual de uso, garantía... No me han dado nada, he dejado constancia por escrito pero igualmente no tengo la documentación completa. Manual, me han mareado con ello, el día de la entrega me dicen que se baja de internet, imaginad mi sorpresa cuando voy para bajarlo en la web de VW y no existe, llamo a la marca y primero me dicen que me lo envían, y luego que no, que el concesionario me lo tiene que dar físico. Cansada, llamo a la concesión y dicen que se han equivocado, que me lo dan ellos. Hoy me lo dan, no es nuevo (está manchado) y la primera hoja donde supuestamente el concesionario pone su sello y los datos del vehiculo, lógicamente no está rellenada.
Factura, se la he solicitado unas cuantas veces (ya está todo pagado), me la han dado hoy pero parece una chapuza: no tiene logo, los optionals están puestos a 0 euros, facturan otro importe diferente del que yo pagué, ni se leen bien los conceptos, está emitida con fecha anterior(la del día de la entrega), lo cial me parece recordar wue no se puede hacer. El lunes se lo reclamaré.
Necesito entender bien qué me falta en la documentación:
- garantía: existe algún documento donde detalle las condiciones de la misma? Volkswagen me dice que sí, que me lo tienen que dar, y en la concesión no tienen ni p*** idea. He contratado la extensión hasta 5 años. Alguien que tenga contratada la extensión que me lo sepa decir?
- papeles para circular: solo tengo una hoja fotocopiada "autorización provisional de circulación", me asegura el concesionario que es suficiente, esta mañana llamo a la DGT para saber cuanto tarda el original y Sorpresa!! me dicen que, aparte de este papel, también me tienen que dar la tarjeta de ITV, que aunque para este coche sea electrónica tengo que tener el papel. Bien, se lo digo al concesionario y otra vez no tienen ni p*** idea. Alguien sabe si necesito ese papel o no? Y además, si hay alguna manera de acelerar el proceso? Yo estaba convencida que me lo entregarían con la documentación definitiva, así que me llevé un buen disgusto ya que ahora tengo que esperar 15 días.
- contrato de compraventa: si es un coche nuevo, es necesario? A mí no me han dado nada del estilo..
- libro de mantenimiento/de las revisiones: me dicen que ya no se entrega porque en VW es todo digital, es cierto?
- he entregado mi coche antiguo para que lo den de baja y pedir la ayuda del plan Renove, me ha extrañado mucho porque no les firmé ninguna autorización ya que me dijeron que no es necesario. Yo les pedí firmarme un papel conforme lo he entregado tal día (porque claro, si no me parece que sea como dejarlo en la calle con llave puesta!!) y lo hicieron, me han dicho que los papeles de la baja me los darán en unos 15 días. No entiendo como harán la baja sin mi autorización, alguien sabe de este tema?
- me falta algo más?
La cereza en el pastel, el coche al momento de la entrega tenía ya 50km hechos y nadie me dijo nada. Desafortunadamente no nos dimos cuenta en el momento, si no les hubiese puesto una buena reclamación en el acto. Al día siguiente cuando lo comenté la respuesta fue "es normal, los coches se tienen que mover por las campas"... Sin comentario, 50km, que clase de campas tienen??
Ya entenderéis que estoy cabreada como una mona y he perdido toda la confianza en lo que me dicen en este concesionario, la verdad es que es una empresa grande, pero me parece haber comprado el coche en Pepe&Manolo....!!!
En fin, gracias de antemano a quien me pueda aportar información.
Un abrazo y buen finde!
Vengo aquí buscando ayuda. Primero, aviso que va tocho...
Resulta que el lunes me han entregado mi coche nuevo, un VW T Cross super chulo, pero está siendo la peor experiencia de compra en mi vida. Primero se retrasan en la entrega por falta de un papel (que ni siquiera me pidieron), luego finalmente cuando me lo entregan, me entregan solamente el mismo coche con un permiso provisional.
Pido todo el resto, factura, manual de uso, garantía... No me han dado nada, he dejado constancia por escrito pero igualmente no tengo la documentación completa. Manual, me han mareado con ello, el día de la entrega me dicen que se baja de internet, imaginad mi sorpresa cuando voy para bajarlo en la web de VW y no existe, llamo a la marca y primero me dicen que me lo envían, y luego que no, que el concesionario me lo tiene que dar físico. Cansada, llamo a la concesión y dicen que se han equivocado, que me lo dan ellos. Hoy me lo dan, no es nuevo (está manchado) y la primera hoja donde supuestamente el concesionario pone su sello y los datos del vehiculo, lógicamente no está rellenada.
Factura, se la he solicitado unas cuantas veces (ya está todo pagado), me la han dado hoy pero parece una chapuza: no tiene logo, los optionals están puestos a 0 euros, facturan otro importe diferente del que yo pagué, ni se leen bien los conceptos, está emitida con fecha anterior(la del día de la entrega), lo cial me parece recordar wue no se puede hacer. El lunes se lo reclamaré.
Necesito entender bien qué me falta en la documentación:
- garantía: existe algún documento donde detalle las condiciones de la misma? Volkswagen me dice que sí, que me lo tienen que dar, y en la concesión no tienen ni p*** idea. He contratado la extensión hasta 5 años. Alguien que tenga contratada la extensión que me lo sepa decir?
- papeles para circular: solo tengo una hoja fotocopiada "autorización provisional de circulación", me asegura el concesionario que es suficiente, esta mañana llamo a la DGT para saber cuanto tarda el original y Sorpresa!! me dicen que, aparte de este papel, también me tienen que dar la tarjeta de ITV, que aunque para este coche sea electrónica tengo que tener el papel. Bien, se lo digo al concesionario y otra vez no tienen ni p*** idea. Alguien sabe si necesito ese papel o no? Y además, si hay alguna manera de acelerar el proceso? Yo estaba convencida que me lo entregarían con la documentación definitiva, así que me llevé un buen disgusto ya que ahora tengo que esperar 15 días.
- contrato de compraventa: si es un coche nuevo, es necesario? A mí no me han dado nada del estilo..
- libro de mantenimiento/de las revisiones: me dicen que ya no se entrega porque en VW es todo digital, es cierto?
- he entregado mi coche antiguo para que lo den de baja y pedir la ayuda del plan Renove, me ha extrañado mucho porque no les firmé ninguna autorización ya que me dijeron que no es necesario. Yo les pedí firmarme un papel conforme lo he entregado tal día (porque claro, si no me parece que sea como dejarlo en la calle con llave puesta!!) y lo hicieron, me han dicho que los papeles de la baja me los darán en unos 15 días. No entiendo como harán la baja sin mi autorización, alguien sabe de este tema?
- me falta algo más?
La cereza en el pastel, el coche al momento de la entrega tenía ya 50km hechos y nadie me dijo nada. Desafortunadamente no nos dimos cuenta en el momento, si no les hubiese puesto una buena reclamación en el acto. Al día siguiente cuando lo comenté la respuesta fue "es normal, los coches se tienen que mover por las campas"... Sin comentario, 50km, que clase de campas tienen??
Ya entenderéis que estoy cabreada como una mona y he perdido toda la confianza en lo que me dicen en este concesionario, la verdad es que es una empresa grande, pero me parece haber comprado el coche en Pepe&Manolo....!!!
En fin, gracias de antemano a quien me pueda aportar información.
Un abrazo y buen finde!
